Algemene voorwaarden

Over deze samenvatting

Hier zetten wij de afspraken tussen jou en Incognito Casino op een rij. Het volledige contract staat in het Engels op onze website en dat Engelse contract is bindend. Gebruik je onze diensten, dan ga je akkoord met dat contract en met de regels die bij een spel of een actie horen. Wij kunnen de afspraken aanpassen. Bij elk bezoek geldt de versie van dat moment.

Wie mag spelen

Je moet minimaal 18 jaar zijn, of ouder als de wet die voor jou geldt een hogere leeftijd voor kansspelen kent. Je speelt voor jezelf en met je eigen geld. Mensen die een publieke functie bekleden, en hun familie of naaste relaties, kunnen bij ons geen account houden.

Wij laten niet iedereen toe. Spelers in een aantal landen kunnen geen account openen en niet spelen. Nederland hoort daarbij, net als bijvoorbeeld het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Wij gebruiken techniek om bezoekers uit die landen te weren. Geld dat iemand vanuit zo'n land stort, vervalt en komt niet terug.

Je account

• Per persoon is er één account. Wij kunnen dat ook beperken tot één account per huishouden, adres, telefoonnummer, IP-adres, betaalmiddel of apparaat.
• Je vult je echte naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer in en houdt die gegevens actueel.
• Geld overmaken van het ene account naar het andere is niet toegestaan.
• Denk je dat iemand anders in je account komt, meld het dan meteen bij de klantenservice.

Storten

Je speelt met echt geld dat je stort met een betaalkaart op je eigen naam, een prepaidkaart, een bankoverschrijving vanaf je eigen rekening of een andere methode die op de website staat. Welke methoden er zijn, kan veranderen. Betaalmiddelen van iemand anders, ook van familie of een bedrijf, zijn niet toegestaan. Wij zijn geen bank. Over je saldo krijg je geen rente en het valt niet onder een depositogarantie. Een terugboeking via je bank of kaartmaatschappij moet je ons vergoeden.

Opnemen

• Uitbetalen kan als je stortingen zijn verwerkt en de verificatie klaar is.
• Wij betalen in principe uit via de methode waarmee je hebt gestort, in de volgorde waarin het geld binnenkwam.
• Standaard geldt een maximum van € 4.000 per dag, € 10.000 per week en € 20.000 per maand.
• Heb je je storting minstens één keer ingezet, dan rekenen wij geen kosten voor de uitbetaling. Je bank of betaaldienst kan wel kosten rekenen.
• Voor extra controles kunnen wij een uitbetaling uitstellen.

Spellen en uitslagen

Alle spellen komen van externe spelontwikkelaars en zijn getest door onafhankelijke laboratoria. Lees de spelregels in het spel zelf, want een spel kan een eigen maximale uitbetaling hebben. Valt je verbinding weg, dan proberen wij het spel te hervatten zodra je weer inlogt. Bij een storing vervallen de betrokken inzetten. Bij een geschil gelden de gegevens van onze servers.

Onregelmatig spel

Bij onregelmatig spel kunnen wij een uitbetaling tegenhouden en bonussen en winst schrappen. Daaronder vallen onder meer inzetten van 30% of meer van je kleinste storting of bonus die nog loopt, het wisselen van slots naar tafelspellen terwijl je een bonus rondspeelt, inzetsystemen en weddenschappen die alle uitkomsten afdekken.

Account sluiten en inactiviteit

Wil je je account definitief sluiten, stuur dan een e-mail aan de klantenservice vanaf het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd. Log je minstens 7 maanden niet in en gebruik je je account niet, dan geldt het als inactief. Voor een inactief account rekenen wij € 50 per maand, nooit meer dan er op je saldo staat. Wij proberen je vooraf te laten weten dat je account inactief wordt en kondigen de kosten minstens 30 dagen vooraf aan.

Klachten

Een klacht stuur je met alle details naar de klantenservice. Wij streven ernaar een klacht binnen 90 dagen op te lossen. Ben je niet tevreden, dan kun je vragen om de klacht door te sturen naar onze compliance-afdeling.